2022年初，奥密克戎变异毒株袭击天津，这座北方港口城市迅速成为全国疫情防控的焦点，在紧张的战“疫”中，信息传递本应是安抚公众、指导行动的生命线，一些官方通报和新闻发布会却因“不说人话”而引发争议，所谓“不说人话”，并非字面意义上的语言障碍，而是指部分通报内容充斥官僚化术语、空洞口号、数据堆砌或模糊表述，缺乏对民众关切的直接回应，导致信息传递效率低下，甚至加剧社会焦虑，这种现象背后,折射出公共沟通中的深层问题。
在天津疫情期间，“不说人话”的典型表现包括：一是过度使用专业术语或行政套话，如“动态清零”“社会面管控”“流调溯源”等，虽具政策准确性，但未辅以通俗解释，让普通民众难以理解具体措施（如封控范围或核酸检测要求）；二是通报内容避重就轻，强调“总体可控”“形势向好”，却未详细说明病例轨迹、风险点位或物资保障等实用信息；三是数据发布缺乏上下文，例如只公布新增病例数，而不解释这些数据对日常生活的实际影响，这种沟通方式，看似严谨，实则疏远了公众,削弱了信任。
究其原因，“不说人话”现象根植于行政体系的路径依赖，长期以来，官僚系统习惯于“向上负责”的语言风格，注重政策合规性和政治正确性，却忽略了“向下服务”的沟通需求，在疫情这样的紧急状态下，这种惯性被放大：官员可能因怕担责而选择模糊表述，或因缺乏媒体素养而无法将专业信息转化为大众语言，多层审批的发布机制也可能导致信息被“过滤”得失去人性化温度，本质上，这不是天津独有的问题，而是中国多地疫情防控中暴露出的普遍短板——公共沟通的“最后一公里”未能打通。
这种沟通失效带来了 tangible 的后果，它加剧了信息不对称，民众不得不转向社交媒体或小道消息寻求答案，反而助长了谣言传播，天津疫情期间，有关“封城”“物资短缺”的谣言频发，部分源于官方通报的语焉不详。“不说人话”侵蚀了政府公信力，当民众反复听到“非人话”表述时，容易产生疏离感和不信任感，甚至引发对立情绪，影响防疫配合度，它浪费了宝贵的抗疫资源：如果信息清晰直白，本可减少公众困惑,提高防控效率。
天津疫情中也有亮点，凸显了“说人话”的可能性和重要性，一些基层社区通过微信群、短视频平台，用当地方言和直白语言发布通知，如“大伙儿别慌，菜管够！”“明天核酸，记得带身份证”，获得了民众好评，这些案例证明，公共沟通无需复杂辞藻，真诚、透明和共情才是关键，官方若能借鉴这种风格，在通报中多添加“人话”元素——如用图表解释数据、以问答形式回应热点、邀请专家用白话解读——即可大幅提升效果。
天津疫情是一面镜子，照见了中国公共治理中的沟通短板，要打破“不说人话”的困局，需从制度和文化层面入手：简化行政语言规范，培训官员的媒体沟通能力，建立公众反馈机制（如线上 surveys 收集意见），并鼓励多部门协作确保信息准确且易懂，疫情终会过去，但公共沟通的教训值得铭记，只有当信息传递真正“说人话”时，我们才能构建更具韧性的社会，让下一次危机来临时，每个人都能听懂、相信并行动起来。
在数字化时代，信息即力量，天津的故事提醒我们：抗疫不仅是科学战，更是沟通战，用“人话”连接人心,或许比任何政策都更重要。
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