2022年4月，上海疫情最严峻的时刻，浦东新区某隔离点的值班电话响起，工作人员接起后，电话那头是一阵沉默，随后传来略带迟疑的台湾口音：“请问...这里能提供帮助吗？”短暂的交流中，工作人员得知来电者是位在上海工作的台胞，因不熟悉大陆防疫系统而忐忑求助，这个看似普通的咨询电话,却映照出台海两岸特殊时期相互依存的现实困境。
上海疫情局作为抗击疫情的指挥中枢，在2022年春季面临空前压力，当这座国际大都市按下暂停键，包括数万名台胞在内的所有在沪人员都成为防疫体系的守护对象，据不完全统计，当时在上海长期居住的台湾同胞超过15万人，他们中有企业高管、留学生、艺术家和普通上班族，疫情局的热线电话成为生命线，每天接听数以千计的求助信息,其中不乏来自台湾同胞的咨询。
台北来电的另一端，是忧心忡忡的亲人，海峡对岸的家属通过各种渠道获取上海疫情信息，却常因信息不完整而产生误解和焦虑，许多台胞家庭出现“两岸双焦虑”现象——在上海的台胞面临生活物资采购困难，在台北的家人则因媒体报道而过度恐慌，有在沪台商坦言，那段时间每天要接听十几通来自台湾亲友的关心电话,不得不反复解释实际情况。
疫情中的通信成为跨越海峡的情感纽带，上海台商协会数据显示，2022年3月至5月期间，沪台之间的通信量较平时增长了三倍以上，除了亲人间的私人通话，还有大量来自台湾企业、社会团体和民间组织的慰问与咨询，一些台湾医疗专家也通过视频连线方式，与大陆同行分享防疫经验,形成非官方的专业交流渠道。
两岸防疫合作的隐形网络在危机中悄然显现，虽然政治层面存在分歧，但民间社会通过实际行动构建起互助机制，上海台办专门设立了台胞服务热线，与疫情局协同工作；一些台资企业主动提供物流配送资源；在沪台青组成志愿者团队，帮助独居老人和需要特殊照顾的群体，这些自下而上的民间力量,在官方架构之外形成了有效的补充支持系统。
从更广阔的视角看，公共卫生危机揭示了两岸社会的高度互联性，以上海为例，台资企业占外资企业总数的近十分之一，两岸通婚家庭超过3万个，每年往来沪台的旅客达百万人次，这种深度的社会经济融合，使得任何一方的公共卫生危机都会直接影响到另一方，疫情提醒人们，无论政治层面如何变化,两岸人民已经形成了命运共同体。
那通来自台北的咨询电话最终得到了圆满解答，上海疫情局的工作人员耐心解释了防疫政策，并告知台胞专属服务渠道，这样的场景在那些日子里不断重演，每一次通话都是两岸民间互信的细微积累，或许正如一位疫情局工作人员所说：“电话那头的台湾口音提醒我们，防疫不仅是上海的事，更是两岸共同的责任。”
疫情终将过去，但上海疫情局与台北来电之间的故事值得铭记，它告诉我们，在政治分歧之外，两岸人民有着最朴实的情感联结和最现实的生命关怀，当下一次危机来临之时，或许我们能更从容地拿起电话，说出那句被疫情验证过无数次的问候：“请问需要什么帮助？”因为无论海峡两岸的局势如何变化,民间社会的互助与关怀永远是最坚固的桥梁。
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